Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bruxelles Car Dépannage SRL s'engage à protéger la vie privée de ses clients et visiteurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

2. Responsable du traitement

3. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

3.1. Lors d'un appel téléphonique

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Localisation (adresse d'intervention)
• Type de véhicule (marque, modèle, immatriculation)
• Nature de la panne ou du besoin

3.2. Via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Message ou demande

3.3. Navigation sur le site

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de connexion
• Données de navigation (via cookies)

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des interventions : Traiter vos demandes de dépannage et organiser nos interventions
• Communication : Vous contacter pour confirmer le rendez-vous, vous informer de l'arrivée du dépanneur
• Facturation : Établir les factures et gérer les paiements
• Service client : Répondre à vos questions et réclamations
• Amélioration du service : Analyser l'utilisation du site pour améliorer nos services
• Obligations légales : Respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour fournir le service de dépannage que vous avez demandé
• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (si vous y avez consenti)
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations fiscales et comptables

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Passés ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Personnel interne : Nos dépanneurs et équipe administrative
• Prestataires techniques : Hébergeur du site (Netlify), service d'emailing
• Prestataires analytiques : Google Analytics (données anonymisées)
• Autorités légales : Sur demande officielle (obligations légales)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

8. Transferts hors de l'Union Européenne

Certains de nos prestataires (notamment Google Analytics et Netlify) peuvent stocker des données en dehors de l'Union Européenne, principalement aux États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par :

• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Le respect du RGPD et des standards de protection équivalents
• Des mesures de sécurité appropriées (chiffrement, anonymisation)

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1. Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

9.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (ex: factures).

9.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données dans certains cas.

9.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transfert à un autre responsable.

9.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

9.7. Retrait du consentement

Si le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Par email : bruxelles.car.depannage@hotmail.com
• Par téléphone : 0479 89 00 89
• Par courrier : Square Jean-Baptiste de Greef 9, 1160 Bruxelles

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• La destruction accidentelle ou illicite
• La perte, l'altération ou la divulgation non autorisée
• L'accès non autorisé

Mesures de sécurité appliquées :

• Chiffrement HTTPS pour toutes les communications
• Accès restreint aux données (personnel autorisé uniquement)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Pare-feu et systèmes anti-intrusion
• Formation du personnel sur la protection des données

11. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

11.1. Types de cookies utilisés

Cookies techniques (essentiels) :

• Mémorisation des préférences (langue, acceptation cookies)
• Sécurité et prévention des fraudes
• Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site

Cookies analytiques (Google Analytics) :

• Mesure d'audience et statistiques de visite
• Données anonymisées (IP tronquées)
• Durée : 13 mois maximum

11.2. Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies :

• Dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• En refusant les cookies lors de votre première visite
• En nous contactant pour désactiver Google Analytics

Note : La désactivation des cookies techniques peut affecter le bon fonctionnement du site.

12. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :

13. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

• Les évolutions de nos pratiques de traitement
• Les changements législatifs ou réglementaires
• Les recommandations des autorités de protection des données

Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :